Leeronderwerp 2: CRM-Vaardigheden in Salesforce

Als toekomstig accountmanager binnen de maatschappelijke sector wil ik klantrelaties effectief beheren en inzicht hebben in klantdata. CRM-vaardigheden zijn essentieel om klantinformatie correct bij te houden, opvolgacties te plannen en analyses te maken die leiden tot betere klantinteracties.

Dit leeronderwerp richt zich op het ontwikkelen van mijn praktische CRM-vaardigheden in Salesforce, zodat ik deze kan toepassen in echte klantcases.

Het leerdoel hierbij is als volgt:
Gedurende mijn stageperiode ga ik mijn CRM-vaardigheden versterken door oefeningen te maken in Salesforce, zodanig dat ik de basis functionaliteiten van een CRM-systeem begrijp en kan toepassen bij minimaal 4 praktische oefening in Salesforce.