Reflectie Persoonlijk Leiderschap

Leeronderwerp 1: Canva
Actie 1: Trainingen volgen
Voor deze actie merkte ik dat ik vooraf weinig ervaring had met zelf ontwerpen. Ik gebruikte vooral standaard sjablonen en dacht nauwelijks na over lay-out, kleurgebruik en witruimte. Door de training leerde ik waar een goed ontwerp aan moet voldoen en hoe kleur en witruimte bijdragen aan overzicht en aantrekkelijkheid. De tweede cursus bleek minder relevant, omdat deze vooral inging op het technisch plaatsen van posts en niet op het ontwerpen zelf. Door hier bewust mee te stoppen, kon ik mijn tijd effectiever inzetten voor de acties die direct bijdroegen aan mijn leerdoel. Deze actie gaf mij een solide basis in Canva, waardoor ik in vervolgstappen gerichter en efficiënter kon oefenen.

Actie 2: Meeloopdag
Tijdens het meelopen kreeg ik inzicht in de huisstijl van SDW en de keuzes die hierachter liggen, zoals kleurgebruik, lettertypen en beeldmateriaal. Het gebruik van stockfoto’s had ik niet verwacht, maar door uitleg over privacy en ethiek begreep ik deze keuze beter. Deze actie liet mij zien dat professioneel ontwerpen verder gaat dan een aantrekkelijke post maken; er zit altijd een bewuste gedachtegang achter. De stijl van SDW had ik niet uit een cursus kunnen halen, waardoor deze actie essentieel was. Door deze kennis kon ik direct ontwerpen maken die beter aansloten bij SDW en sneller werden goedgekeurd door de communicatieafdeling.

Actie 3: Oefenconcepten maken
Tijdens deze actie merkte ik duidelijke vooruitgang in mijn gebruik van witruimte en het visueel aantrekkelijk maken van posts. Ook leerde ik beter omgaan met beeldkeuzes die binnen pleegzorg gevoelig liggen. Het bedenken van content vond ik het lastigst, omdat ik mezelf niet als heel creatief zie. Door herhaald oefenen werd mijn werk consistenter en ontving ik steeds minder feedback op basispunten. Dat mijn ontwerpen uiteindelijk daadwerkelijk zijn geplaatst op de Facebook- en Instagramkanalen van SDW gaf mij het vertrouwen dat ik dit leerdoel op professioneel niveau heb behaald.

Leeronderwerp 2: CRM-vaardigheden
Actie 1: Salesforce functies oefenen
Voor deze actie had ik nog geen ervaring met CRM-systemen. Door Trailhead merkte ik dat leren door te doen voor mij goed werkt, omdat ik via kleine oefeningen direct feedback kreeg. Trailhead controleerde automatisch of stappen correct waren uitgevoerd, wat hielp om fouten snel te herkennen en te verbeteren. Deze actie liet mij zien dat mijn leerstijl vooral praktisch is. De basiskennis die ik hier opdeed was noodzakelijk om verder te kunnen met complexere oefeningen en praktijktoepassingen.

Actie 2: Praktische CRM-oefeningen
Door meerdere klantprofielen en taken aan te maken, kreeg ik te maken met echte situaties waarin contacten, afspraken en opvolging samenkomen. Hierdoor werkte ik niet meer met losse handelingen, maar met samenhangende processen. Door herhaling werd ik sneller en zekerder in het gebruik van Salesforce. In het begin maakte ik fouten, zoals het verkeerd gebruiken van leads en accounts, maar deze werden steeds minder. Het moment waarop alles soepel verliep en door Trailhead werd goedgekeurd, gaf mij het gevoel dat ik de basis zelfstandig beheerste.

Actie 3: Klantcase uitvoeren
Voor deze actie koos ik bewust voor één uitgebreide klantcase in plaats van meerdere losse cases. Hierdoor kon ik een realistische klantreis vastleggen, van eerste interesse tot twijfel en opvolging. Het toevoegen van context bij twijfels en opvolgacties liet zien hoe CRM helpt bij relatiebeheer en overtuiging. Deze actie bevestigde dat ik de basis van Salesforce onder de knie heb. Tegelijkertijd realiseerde ik mij dat het niveau lager was dan ik vooraf had verwacht, waardoor ik in een volgende ontwikkeling zou kiezen voor complexere CRM-functionaliteiten om mezelf verder uit te dagen.