Reflectie actieonderzoek

Terugkijkend op het project bleek al snel dat de uitvoering niet altijd aansloot op mijn vooraf opgestelde verwachtingen. Resultaten vielen soms anders uit dan gedacht, wat mij liet zien dat de praktijk kan afwijken van een vooraf bedacht plan. De keuze voor actieonderzoek was daardoor passend: door in korte cycli te werken kon ik campagnes aanpassen op basis van nieuwe inzichten.

Een belangrijke leerervaring was het verschil tussen informatieve en emotionele content. Hoewel theorie aangaf dat emotiemarketing binnen pleegzorg kansrijk is, heb ik bewust gekozen om ook informatieve content te testen om verschillende soorten pleegzorg onder de aandacht te brengen. De resultaten van deze informatieve post vielen echter tegen ten opzichte van de emotionele variant, waardoor is besloten om verder te gaan met emotionele content. Dit laat zien dat theoretische aannames waardevol zijn, maar in de praktijk getoetst moeten worden.

Ook de inzet van Instagram leverde andere inzichten op dan verwacht. De toevoeging van dit kanaal zorgde niet direct voor meer clicks of weergaven, maar bereikte wel een jonger deel van de doelgroep dat via Facebook minder zichtbaar was. Dit maakte duidelijk dat resultaten niet uitsluitend in aantallen beoordeeld moeten worden, maar ook in bereik en relevantie.

Daarnaast bleek mijn aanname dat een hoger bereik automatisch leidt tot meer clicks niet altijd te kloppen. Een langere looptijd zorgde soms voor minder bereik, maar juist voor meer clicks. Hierdoor heb ik geleerd om de primaire KPI, het aantal clicks, leidend te houden en andere cijfers ondersteunend te interpreteren.

De samenwerking met de communicatieafdeling had een neutrale maar merkbare invloed. Goedkeuringstrajecten zorgden soms voor vertraging en planningstechnische uitdagingen, maar droegen wel bij aan kwalitatief betere content. In een volgend project zou ik eerder vaste afstemmomenten vastleggen. Dit project heeft mij geholpen om flexibeler te werken, kritischer naar data te kijken en bewuster te handelen als beginnend professional.

Als ik terugkijk naar de afgelopen periode heb ik vooral geleerd hoe belangrijk zichtbaarheid binnen een bedrijf is. Ik heb deze periode teveel zelfstandig gedaan waardoor het voor de rest leek alsof ik er makkelijk over dacht, terwijl dit niet zo is. Deze les neem ik mee naar mijn volgende baan om ervoor te zorgen dat ik direct laat zien dat ik het ook daadwerkelijk serieus neem.

Uiteindelijk ben ik zeer tevreden met het resultaat, de pleegzorgpagina van SDW had in de drie maanden voor mijn afstuderen gemiddeld 65 bezoeken per maand. Het doel hierbij was om het aantal bezoeken te verhogen naar minimaal 100 per maand, een doel dat is behaald met gemiddeld 121 bezoeken per maand. Niet al deze bezoeken kwamen direct van advertenties af, echter laat het wel zien dat advertenties zorgen voor extra bekendheid waardoor men het zelf ook eerder zal zoeken.